题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户致电表示购车时销售告知免首付，承诺还完月供钟后返还，现在月供已经划扣了，优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还，现客户要求必须按销售告知的处理，工单分类选什么（）
答案
否
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否
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第3题
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
第4题
第6题
A.再次提醒客户认购单位与样板间（或交付标准展时间）存在的户型差异、交付标准差异
B.签约过程中应主动提醒业主关注嘉服Fun集团微信公众号，并对内部功能进行简单阐述，公司简介、项目信息、工程进度信息、业主会员认证、后续活动报名等等
C.签约过程前应主动解答客户异议问题，签约时应重复客户所购房屋面积、楼层、并核算价格、贷款等情况，取得客户确认后，请客户签署商品房买卖合同，并提醒客户查看合同详细条款
D.购房及签约前不清楚说明首付测算、付款方式、付款情况注意事项等相关内容，对银行按揭要求、资信情况、购房优惠政策不进行告知。承诺客户赠送面积
第7题
A.以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平
B.采取抽奖，回扣或送实物，保险基金份额等方式销售基金
C.以低于成本的销售费用销售基金
D.承诺利用基金资产进行利益输送
E.挪用基金销售结算资金
F.清晰，准确的告知客户承担相应风险及费用
第9题
A.活动优惠总部统筹，比总裁审批还优惠
B.今天预存还有补贴金赠送，平时没有
C.免单、抽奖、大师指点布局今天都是专属
D.冒着扣钱风险给客户申请折扣礼品
第11题
A.客户于18年1月10号购车，里程数为24000公里，机构OA申请销售尊至产品时，只需提供购车日期和里程数凭证即可
B.客户于17年8月10号购车，里程数为35000公里，机构可OA申请销售尊至产品
C.客户于17年3月6号购车，里程数为40000公里，售后检测通过后，机构可OA申请销售尊尚产品
D.客户于19年3月购车，里程数为34000公里，机构可OA申请销售尊享产品
