题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当接听到家长的来电时，家长情绪非常激动，我们应该（）
A.解释辩解
B.转移话题
C.倾听安抚
D.肯定家长的想法
答案
C、倾听安抚
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（请给出正确答案）
A.解释辩解
B.转移话题
C.倾听安抚
D.肯定家长的想法
答案
C、倾听安抚
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第1题
A.业务敏感度缺失，告知家长名额负数
B.业务认知缺失，导致问题转化为舆情
C.坐席实话实说，家长情绪激动不是坐席的问题
第2题
A.导致家长错过系统操作时间，影响学员课程及班次
B.引发家长不满，情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低，影响品牌名誉
第3题
A.趁着儿童哭闹张开嘴巴时快速采样
B.要求家长强行按住儿童头部，进行采样
C.停止采样并后退，安抚儿童情绪，稳定后才可继续采样
D.停止采样并指引儿童离开
第6题
A.家长情绪比较激动，老师进行安抚道歉
B.家长生气，老师气不过，言辞不得体
C.通知错开课日期，导致家长错过课程
D.家长教材寄送出现问题，老师只说不是自己负责，不归自己管的态度
第10题
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
