在与客户交谈的时候，我们应该时刻紧盯着对方的眼睛（）

第1题

“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感()。

A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户

B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户

C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语

D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语

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第2题

举止规范的有哪些（）

A.面向客人礼貌微笑，交谈距离适中，音量适中

B.站姿端正，精神饱满，不倚不靠

C.与客人交谈时应直视盯着对方已表诚恳

D.不允许在工作场合及对客服务中谈论客人

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第3题

在电话沟通过程中，应该时刻让客户听到我们的笑声（）

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第4题

我们在破独面谈进行探询时候应该注意什么（）

A.确认顾客需求

B.提出质疑，确认反对意见

C.交谈时，减少误解，节约时间

D.注意平台优势介绍

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第5题

在公共区域遇到客人时，应该做到哪几点（）

A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意

B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼

C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助

D.与客人交谈后，可以马上走开

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第6题

对于不同的客户，我们应该尽量用和他们相同的（）来交谈。

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第7题

与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

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第8题

在遇到问题的时候，我们应该先主动找说明书去找解决问题的方法，再上语雀确认解决方法的错对（）

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第9题

讲师在授课的时候要注意情绪的调整，下列哪个属于心境调整法（）

A.是指在授课前提前进入培训场地熟悉环境，甚至与学员交谈，以此克服紧张情绪

B.授课前通过自己或他人的语言暗示自己，以增强个人的信心

C.指最初几次授课时，虚视台下的学员，能够帮助我们克服紧张感

D.闭目养神，放空思想，回忆过去开心的事情，看一些色彩明快的画册，看一些幽默故事，与人开个玩笑

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第10题

客户想要购买啵啵胶，我们应该怎么介绍此款产品核心卖点（）

A.补水

B.澎弹润亮

C.紧致塑颜

D.饱满细腻肌肤

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第11题

客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？()

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;

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