建立VOC机制，就是要深入了解客户需求，倾听客户的声音。（)

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发布时间：2022-11-12

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第1题

当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。（)

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第2题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第3题

要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）

A.购买行为模式、购买时间和购买动机

B.需求特征、购买行为模式和购买时间

C.需求特征、购买行为模式和购买地点

D.需求特征、购买行为模式和购买动机

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第4题

要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户()和客户()。

要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（)和客户（)。

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第5题

供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

在产品介绍与说明环节，监管机构和公司一般会对保险销售人员的销售行为提出基本要求。基本要求是指销售所有产品都必须共同遵守的事项，以下关于基本要求的说法中，正确的是()。①向投保人推荐保险产品前，应深入了解和分析投保人需求，根据其经济实力推荐合适的保险产品②对于分期交纳保费的产品，应明确告知投保人交费年期以及不按期交付可能遭受的损失，请投保人充分考虑其支付能力③应根据客户需求和经济承受能力推荐合适产品④讲解保险条款时，要提示投保人仔细阅读条款内容，特别要提示并解释免责条款，认真解答客户对免责条款的提问，不得隐瞒免责条款或对免责条款作虚假、误导性陈述

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第7题

受益所有人涉及外国政要的，义务机构与非自然人客户建立或者维持业务关系前应当经高级管理层批准或者授权，进一步深入了解客户财产和资金来源，并在业务关系存续期间提高交易监测分析的频率和强度。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

诚信评价机制的建立，有助于个人、企业以及()之间的互相了解，规范诚信行为，促进诚信社会的形成。

A.政府

B.客户