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题目内容
（请给出正确答案）
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
答案
ABD
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第1题
A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理
B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除
C.由于业务没有告知商家怎样处理退单（包括部分退款），造成的损失由无需业务承担
D.以上关于行为规范的描述均正确
第5题
A.一
B.二
C.三
D.四
第6题
A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
B.未公布用户信息、聊天记录等内容
C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
第9题
A.住宅、商铺、写字楼提供足额抵押担保
B.内部信用评级不低于A+级的国有政策性担保公司保证
C.信用评级不低于A+级的国有控股企业担保
D.保险公司提供信用保证保险
E.由信用评级不低于A-供应链金融核心客户承担最终还款责任的供应链金融业务
第10题
A.信用等级在A+级(含)以上
B.主要产品供不应求，信用扩大生产经营规模
C.经济效益、偿债能力和风险承受能力明显提高
D.能够为新增融资提供足额有效担保
