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[单选题]

28下列选项不属于客户服务流程的是（）

A.受理投诉

B.投资跟踪与评价

C.服务宣传与推介

D.介绍基金基础知识

答案

D、介绍基金基础知识

发布时间：2023-06-11

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第1题

下列选项不属于价值链业务职能的是（)。A .研发B .产品、服务或流程设计C .生产D .直销

下列选项不属于价值链业务职能的是()。

A .研发

B .产品、服务或流程设计

C .生产

D .直销

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第2题

下列选项中,不属于服务设计的环节的是（)。

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

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第3题

下列选项中，不属于业务管理流程内容的是（)

A.开发、管理客户

B.进行成本、信用控制

C.促进销售

D.开发、激励销售队伍

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第4题

下列选项中，不属于商业中物流的外部商业环境因素的是（）。

A.客户

B.企业的经营战略

C.海外制造商

D.外部服务供应商

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第5题

下列哪一项不属于基金客户服务的流程（）。

A.基金的登记注册

B.基金的服务宣传与推介

C.基金的投资跟踪与评价

D.基金客户档案管理与保密

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第6题

下列哪一个选项不属于客户服务的类型（）

A.互动

B.实体接触

C.事务处理

D.信息交流

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第7题

服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是：()

A.设身处地为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速响应客户需求

D.主动帮助客户解决问题

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第8题

以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术，查看未修项目

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第9题

O2O营销是一种利用网络抢夺线下用户和市场的新兴商业模式，下列不属于O2O营销特点的是（)。

A.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障

B.营销效果不可查，交易流程不易跟踪

C.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家”

D.宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本

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第10题

以下选项中不属于高效晨会流程的是（）

A.检查仪容仪表

B.团队问好

C.每日制度学习

D.意向客户梳理

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第11题

下列选项中，哪一项不属于企业的客户策略最需要避免四种情况（）

A.价值客户流失

B.大客户无利润

C.小客户

D.战略客户总是补贴却变不成大客户

E.无利润、无未来的低端客户占比多，需求要定制，需要过度服务

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