题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈少收到产品，我们在咨询相关信息后，需要先判断是否为（)等原因造成少发，若不是，反馈仓库进行核实。
A.客户误解
B.仓库问题
C.运营设置错误
D.快递破损
答案
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（请给出正确答案）
A.客户误解
B.仓库问题
C.运营设置错误
D.快递破损
答案
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第2题
B.小云粉，我们是支持的呢
C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的
第4题
A.一
B.二
C.三
D.多
第5题
某税务咨询代理公司掌握着有关其客户的敏感个人信息。以下哪项内容违反了可接受的隐私惯例？
A.用碎纸机对该公司不再应用的已印刷的客户信息副本进行碎纸处理
B.在征得客户同意后，该公司的雇员与其同事一起分享客户信息
C.公司只有在征得管理人员同意后才可发布客户信息
D.公司在其客户开始与公司开展业务往来之前就把相关隐私权内容告之客户
第6题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第7题
A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节
B.录制过程中应注意保护客户隐私，注重客户体验
C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据
D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征，可明确辨识员工和消费者语言表述
第9题
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
