题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
实行首问责任制,应遵循“()”的原则,受理人员负责处理客户咨询,并负责向客户进行处理结果的回复
A.谁接待、谁负责
B.谁办理、谁负责
C.谁引导、谁负责
D.谁值班、谁负责
答案
“谁接待谁负责”;
A.谁接待、谁负责
B.谁办理、谁负责
C.谁引导、谁负责
D.谁值班、谁负责
“谁接待谁负责”;
第3题
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮,能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题,要引导用户从其它途径解决
第8题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第10题
A.综合效益的原则
B.实事求是的原则
C.公平,公正,公开,科学的原则
D.总监理工程师负责制的原则
第11题
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则