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[判断题]

服务顾问定期与技师沟通,在得到客户允许后按照需要及时更新控工板,并安排好工作时间()

答案

更多“服务顾问定期与技师沟通,在得到客户允许后按照需要及时更新控工板,并安排好工作时间()”相关的问题

第1题

服务顾问按()进行检验,弄清所有项目后与质量检验员进行交接,如发现有未完成的工作,应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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第2题

以下关于作业过程的说法,错误的是()

A.填写追加项目单

B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认

C.通知服务顾问,由服务顾问与顾客进行沟通

D.如果项目简单,维修技师可直接与顾客沟通,可节省时间

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第3题

服务顾问接待异响车辆后,技师维修完工后应叫技师陪同客户一起去试车确认问题是否解决()
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第4题

积极学习的服务顾问每天都在进步,做到客户提出的问题他总是能够给予专业解答,长此以往会得到更多客户的信任,客户未来需要维修保养前就会优先给服务顾问打电话沟通()
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第5题

在增项过程中,如果缺少服务顾问与客户的有效沟通,容易产生客户抱怨()
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第6题

PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第7题

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第8题

业务结果指标中,一次性修复率数据提取渠道建议()

A.服务顾问提供外返数据

B.客服专员提供车辆返修投诉单

C.质检员定期提供内返数据

D.技师自检结果数据

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第9题

派工流程中的执行标准包括()

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

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第10题

掌握标准服务话术会给服务顾问的工作带来哪些益处()

A.提高与客户的沟通能力

B.提升客户满意度

C.提高车辆故障诊断能力

D.增加服务收益

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第11题

服务顾问与客户沟通时,使用5W2H询问方法问诊,其中2H分别是指()

A.howdo如何排除故障

B.how您当时感觉是怎样的

C.howmuch估价

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