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[单选题]
对上级有关部门转总行处理的客户投诉，总行内审部应督促涉及单位在规定的限期内完成客户投诉处理，并在处理完成后的（）个工作日内将处理结果书面报总行领导及上级有关部门
A.3
B.5
C.7
D.15
答案
A、3
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A.3
B.5
C.7
D.15
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A、3
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第1题
A.转至一级分行
B.转至一级支行
C.进行统一处理
D.转至二级分行
第2题
A.5，10，10
B.10，15，15
C.15，30，30
D.30，30，60
第3题
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
第4题
A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传与培训
D.客户信息保密
E.投诉处理
第5题
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第6题
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第7题
A.15,30,15
B.15,15,30
C.15,15,15
D.15,30,30
第8题
A.由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案
B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料
C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售
D.双录音效画质存在问题
第9题
A.10，30，30
B.15，30，30
C.15工作日，30工作日，30工作日
D.10工作日，15工作日，30工作日
第10题
A.10；30；30
B.15；30；30
C.10；30；10
D.15；30
