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题目内容
（请给出正确答案）
A.所有过期的客户都可以重新报备
B.只有过了确认/来访的保护期才可以重新报备
C.过期客户需要重新走一遍报备流程去报备
D.过期的客户可以在客户详情中一键点击重新报备
答案
只有过了确认来访的保护期才可以重新报备过期的客户可以在客户详情中一键点击重新报备
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第1题
A.可能是因为客户报备后没有在规定时间内来访，所以客户过期
B.可能是因为客户在确认来访后没有在要求时间内成交而过期
C.如果客户过期，需要按照首次报备的流程再去报备一次
D.过期的客户可以在【我的客户】-【客户详情】中一键点击重新报备，但是具体是否重新报备成功，系统会去根据客户报备规则判定
第5题
A.点击短信里的，按照提示在手机上操作
B.打过去询问具体情况
C.报警或向银行部门官方咨询，如是诈骗则举报
第6题
A.点击短信里的网站链接 , 按照提示在手机上操作
B.打电话过去询问具体情况
C.报警或向银行部门官方电话咨询 , 如是诈骗网站则举报
第7题
A.对卡片已过期且未激活的卡片，告知客户无法换卡
B.对卡片已过期且超过6个月的，告知客户无法换卡
C.对卡片已过期且在6个月内的，增加判断客户综合评分的处理环节,系统提示当前卡片不符合过期换卡条件
D.对卡片已过期且在6个月内的，增加判断客户综合评分的处理环节,系统无提示
E.客户需要提前到期换卡，在到期前第三个月来电申请
第8题
A.线首次接收线上客户后，在72小时内，点击无效退回，勾选无效原因，填写退回备注，保存，将线上客户首次退回给总部客服取
B.无效客户-驳回，在48小时内，点击无效退回将线上客户二次退回给总部客服
C.首次接收及二次接收客户后，若没在规定时间内退回，则该客户将变成有效客户，且不能再退回总部客服
D.已经在系统录入量尺或者交定的客户可以退回
第9题
A.振铃后，系统提示：您拨打的用户空号、关机、无法接通等语音提示
B.无振铃，系统提示是空号
C.无振铃，系统提示号码已过期；号码不存在，号码未注册，号码未审核等
D.振铃无铃声，且存在急促的嘟嘟嘟声
第10题
A.点击短信里的网站链接，根据提示在上操作升级
B.置之不理删除短信
C.报警或者向银行部门官方进行咨询求证，并举报
D.向家人或朋友咨询短信真伪
第11题
A.营销员需拍摄两张亲访照
B.一张客户+办公环境/报备场景环境
C.一张营销员+客户+办公环境/报备场景环境
