题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
贝壳ACN用户投诉争议处理规范中将投入分为不同的等级，以下关于投诉等级划分正确的是哪几项（）
A.特大投诉
B.重大投诉
C.一级投诉
D.二级投诉
答案
BCD
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A.特大投诉
B.重大投诉
C.一级投诉
D.二级投诉
答案
BCD
更多“贝壳ACN用户投诉争议处理规范中将投入分为不同的等级，以下关于投诉等级划分正确的是哪几项（）”相关的问题
第1题
A.在接到举证通知的4个小时内（工作日9：00-18：00）提供所需证据的
B.在接到举证通知的5个小时后（工作日9：00-18：00）提供所需证据的
C.若在4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证的
D.若在3个小时内（工作日9：00-18：00）充分举证的
第2题
第5题
A.用户需求高于个人业绩，遇到问题首先考虑用户
B.诚实可信就是言之有琚，隐瞒不利因素
C.认同ACN合作规则，不吝啬对伙伴的帮助，以共同服务好用户为最终目的
D.有自我学习能力，不断提高业务水平
第7题
A.提高ACN规则，提高我房他售数量
B.如果自己有带不过来的或其他片区购房需求的客户，将这些客户推荐给合适的同事进行跟进，并做好交接
C.加强ACN合作，通过更好的合作来服务客户，提高分边量
第8题
第9题
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
第11题
A.信用分处罚不得随意升、降级
B.认定行为性质的依据只能是ACN规则（跨店东争议）和经报备审核合格的品牌内规则（品牌内争议）
C.经纪人提供的事后证据一律不采纳
D.可以通过多判罚业绩来抵消信用分的处罚
