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题目内容
（请给出正确答案）
A.接车登记时收集好客户个人信息和车辆的外观、问题等信息就好
B.在给客户报价时，告知客户配件费与总费用
C.客户着急离开，接车单可以不签字
D.维修结束后，邀客户验车展示维修成果：告知油水已添加，备胎以加压，随车工具情况
答案
ABC
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第1题
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
第3题
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
第4题
A.通过分析,完全满足现实需求
B.通过分析,为研发新产品提供方向
C.通过分析,衡量出尚有现实需求未得到满足
D.通过分析,发现改进服务的空间
第8题
A.组织的收入来源主要是以市场价格出售的商品与服务
B.组织是由政府主导建立的
C.组织的主要活动是为了影响立法
D.组织自身具有合法免税资格并提供捐赠人减免税的合法地位
第9题
A.1956年4月毛泽东发表了《论十大关系》
B.确定的一个基本方针是调动国内外一切积极因素，为社会主义事业服务
C.强调更多地发展农业、轻工业和利用、发展沿海工业
D.彻底否定了苏联的经验和发展模式
