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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在线投诉工程师上门保养洗衣机，操作服务流程与我司不符，客户提供了图片，客服完成服务后，声音采集不正确的应为（）

A.接入咨询-洗衣机保养-价格咨询

B.接入投诉-冰箱保养-工程师问题

C.接入咨询-空调保养-产品服务流程

答案

C、接入咨询-空调保养-产品服务流程

发布时间：2023-07-25

更多“客户在线投诉工程师上门保养洗衣机，操作服务流程与我司不符，客户提供了图片，客服完成服务后，声音采集不正确的应为（）”相关的问题

第1题

快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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第2题

工程师上门安装卫浴，客户不愿意支付打孔费用，客服反馈商家后钟未及时回复，由客服在订单增加上额外费用，由我方付费，师傅优先完成服务（）

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第3题

在移动云的售后服务流程中，移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了（)。

A.7*24热线

B.客服邮箱

C.专职客户经理

D.在线客服

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第4题

技术服务工程师在帮助客户完成安装或升级后 1 个月内必须至少安排一次电话回访； 1 年应提供不少于次的上门回访服务（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客户在线反馈空调维修完2个月后出现同一问题，客服应该如何操作（）

A.登记客诉表

B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方，如非我司原因，则非我司承担费用

C.安抚客户情绪，根据控单与客户预约重新上门时间，帮客户下返修单

D.让客户自行下维修订单，我司安排师傅上门

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第6题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第7题

“空中客服”指客户通过寿险APP服务触点，借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理及客户投诉受理的在线服务模式（）

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第8题

对于已经在智能客服中查询了12项自助服务包含的业务，但查询失败时转入人工的客户，我们可提供在线查询服务，即本机直接提供，他机按现在规范验证信息后提供（）

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第9题

客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第10题

小张反馈收到的衣服有描述不符问题，提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证

，买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里，客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确？()

此题为判断题(对，错)。

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