题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电表示之前预约的师傅今天无法上门安装马桶，客户很生气，要求投诉，要求今天必须上门，客服操作是（）
A.安抚客户
B.与客户确认需求
C.登记客诉
D.反馈供给紧急招募
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.安抚客户
B.与客户确认需求
C.登记客诉
D.反馈供给紧急招募
答案
ABC
更多“客户来电表示之前预约的师傅今天无法上门安装马桶，客户很生气，要求投诉，要求今天必须上门，客服操作是（）”相关的问题
第1题
A.安抚客户、登记客诉
B.反馈供给紧急招募
C.语气冷淡，告知安排不了
第2题
A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
第3题
第4题
A.需与客户确认满墙或不满墙安装在进行测量
B.需与客户确认不做满墙时，单边导轨是否需要延长10~20cm，避免窗帘收起时会阻挡部分窗户
C.客户家里之前装有罗马杆，安装我们的电动导轨需拆除之前的罗马杆并且窗帘布需要改为带挂环窗帘布
D.如果客户家里目前还是毛坯房，则建议客户装修完毕再预约师傅上门安装，安装墙体要木工板或者石墙，空心墙体和石膏板不能承重
第5题
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
第6题
A.派单超过两小时，网点未进行预约，用户来电询问上门时间或催单（系统显示未接单）
B.预约后未按时间上门，导致用户来电询问或催促上门
C.用户来电指出缺配件，询问或催促配件何时能有，何时上门
D.卖家来电催单要求师傅尽快上门
第7题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第8题
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
第11题
A.当天上午上门
B.当天下午上门
C.不管什么时候等师傅有空后再上门
D.当天晚上上门
