客户下单选择产品为快兔小件,经客服核实该客户的收货地址承运商无法到达(盲区),应该如何处理()
A.与客户确认是否能就近目的站点提货
B.与客户确认是否能更改产品且增加费用
C.与客户沟通确认是否取消订单
D.无需与客户沟通直接取消订单
ABC
A.与客户确认是否能就近目的站点提货
B.与客户确认是否能更改产品且增加费用
C.与客户沟通确认是否取消订单
D.无需与客户沟通直接取消订单
ABC
第1题
A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
B.告知顾客无法修改
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单:需要与顾客核实地址无误后再修改电话(咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改)
第2题
A.判断客户商品是否符合价保政策
B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付
C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致
D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保
第3题
A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去
B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去
C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址
D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐
第4题
A.漏发
B.错发
C.配送员落送
D.送错地址
第5题
A.理他干嘛,反正不是订单预留电话,投诉也投诉不到我
B.和客户确认商品、收货人姓名及收货人地址,得到确认后订单留言客户新更改地址,并在系统里转移至新地址配送承运商
C.不可以,就必须送到下单地址
D.可以,但是你得另外附加运费才可以
第6题
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
第7题
A.针对投诉爱学习产品垃圾,对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉,跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满,不理不睬
第8题
A.系统故障
B.下单锁定柜机与实际到达柜机不一致
C.柜机还没有寄件服务
第9题
A.1、记录来电号码、姓氏、车牌号、核实来电人员描述的地址和目前系统内的车辆所在场站是否一致
B.查询系统内车辆的最近一笔订单,如是12小时内的订单联系客户是否在网点附近,是否可配合重下订单挪车,由客服为客户下工单申请减免
C.3、将相关挪车信息企业微信发送给分公司
第10题
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可