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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于随到客户，服务顾问需落实3检1询问，具体是（）

A.检查可用技术员和零件库存以确认可以开始工作的时间

B.检查以前的维修履历，提供必要的额外建议

C.检查并确认顾客姓名,地址, 车辆信息和电话号码（家庭,公司,个人）

D.检查顾客车上是中有贵重物品

E.询问顾客是否在店等候

F.询问顾客是否在店用餐

答案

ABCDEF

解析：检查可用技术员和零件库存以确认可以开始工作的时间检查以前的维修履历提供必要的额外建议检查并确认顾客姓名地址车辆信息和电话号码(家庭公司个人)询问顾客是否在店等候

发布时间：2023-07-10

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第1题

服务顾问需提醒客户下次保养时间及里程，并询问提示客户配合厂家回访（）

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第2题

置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）

A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息

B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话

C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话

D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次

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第3题

服务顾问车辆检查流程错误的是（）

A.进行互动式预检，按顺时针方向从主驾车门开始检查车辆外观漆面、玻璃、轮胎

B.需记录并告知车辆行驶里程及当前油量

C.需提醒客户带好贵重物品

D.需要打开发动机盖，检查油液等

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第4题

通过本次投资顾问专项合规培训，我知悉以下内容：1、证券从业人员需具备投资顾问资格方可从事证券投资顾问业务，并需向客户告知投顾人员姓名及投顾人员执业证书编号。2、禁止证券投资咨询机构及其人员以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用。3、投资顾问引用信息应当来源可靠，且需谨慎使用。4、不可以向客户明示交易价格和交易时间。5、向客户提供投资建议的时间、内容、方式和依据等信息，应当以书面或者电子文件形式进行留痕。6、证券投资顾问不得通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议。7、禁止对服务能力和过往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传，禁止以任何方式承诺或者保证投资收益。8、参与电视台、广播、网络直播平台等公众节目，需事前向当地监管部门报备（）

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第5题

对于产生增项二次报价是，服务顾问有征得客户同意，且重新打印工单请客户签字确认，以下描述错误的是（）

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

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第6题

航材检验人员对于AOG项目应在()内检验完毕。

A.1天

B.3天

C.一星期

D.随到随检

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第7题

来电来访通话过程中，主动询问客户是否知晓楼盘的具体位置、行车路线等如何到达项目的信息。标准动作是哪个选项（）

A．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目B．销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误C．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误

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第8题

在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）

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第9题

对于单笔（）万元以下现金取款，柜面经理需询问客户是否为本人办理。如为代理办理，则应请客户提供代理人有效身份证件或者证件信息，并在系统中登记

A.1

B.5

C.10

D.50

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第10题