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题目内容
（请给出正确答案）
A.手机终端厂家违规在手机上内置菜单
B.SP厂家下发诱导短信或资费说明不清晰，误导您使用
C.由于您错误操作造成定制或点播了业务
答案
C、由于您错误操作造成定制或点播了业务
更多“我都没有用过**增值业务，你们就这样把我的钱扣掉了，是不是要我去投诉你们才行可能存在的问题有（）”相关的问题
第2题
A.服务体验-自助服务-自助功能优化建议
B.服务体验-个性化-其他个性化需求
C.服务体验-自助服务-系统显示异常和故障
D.服务体验-自助服务-自助工具
第5题
A.把灯挑亮一点
B.扶我起来坐坐
C.不要点两根灯草，多浪费啊
D.我要走了，你们要保重
第6题
A.在学业的重压下，听音乐，看电影，观看演唱会，（诸如此类）的活动，我们已经好久没有去消遣了
B.他对诗只不过了解一点皮毛，就这样（妄自菲薄），目中无人，真令人反感
C.我们在评价他人的时候，应该一分为二，不能一叶障目，也不能只是（吹毛求疵），把人说得一无是处
D.这件事我无能为力，你还是（另请高明）吧
第7题
A.咨询-事中或事后报单，暂存并发二线
B.报装
C.咨询-解决，备注：用户表示机器已经安装好
D.无需录单，把用户信息发二线
第8题
A.母亲曾当着众兄妹感慨地说：如果你当初留在重庆不回来，我和你家父的骨头都早就没有了
B.每一朵花都在含笑，笑蜜蜂的多情，笑蝴蝶的单相思，笑季节对自己的垂爱，笑生命的灿烂光华
C.他自豪地说：看把你们给美的，要不是我尽力玉成你们这桩婚姻，你们现在还不知道在干啥呢
D.南京城用它一贯的热情恭迎我的到来，炙热的天气着实给来自西北高原的我一个下马威
第9题
A.面对挫折，我常想：不会就不会吧，就这样吧，谁让我这么笨呢！我这是一种消极念头
B.如何整自己的消极念头：应当端正学习态度，掌握科学的学习方法，尽自己最大的努力法把事情做到最好
C.造成挫折的原因：完全在于老师讲课的速度有点快，知识容量也较大，听得糊里糊涂，笔记也做的残缺不全
D.积极的做法：努力适应，上课时专心听讲，尽量不遗漏老师讲的内溶，有不懂的问题及时向老师请教
第10题
A.巴黎和会期间
B.华盛顿会议期间
C.雅尔塔会议期间
D.波茨坦会议期间
第11题
A.抱歉，这次和您联络有些匆忙，您看我什么时间再和您联络呢
B.那您公司外贸业务，我联系哪位呢刚好了解到你们的国外老客户正与您的竞争对手在合作，想给你们提供一些外贸情报
C.不好意思打错了
D.那您公司外贸业务，我联系哪位呢刚好了解到你们的国外老客户正与您的竞争对手在合作，想给你们提供一些外贸情报
