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ACD
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第1题
A.开场白：客户您好，感谢您选择咨询我，我是贝壳新房XXX，很高兴为您服务。 您咨询的这个项目还在售，贝壳找房上所有房源均为真实在售房源，请放心查看
B.结束语：我的电话是XXXXXXX，您有事可以随时给我来电话，也可以加我微信，微信号同电话号
C.开场白：客户您好，我是贝壳新房XXX，很高兴为您服务
D.结束语：您有事可以随时给我来电话,您可以加我微信，微信号同电话号，祝您生活愉快
第2题
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第3题
A.喂，您好，乐有家xxx，有什么事
B.您好，乐有家XXX，请问有什么可以帮到您
C.祝您生活愉快，再见
D.祝您顺心顺意，再见
第6题
A.好的，我是贝壳XX,我的电话是XXX,这也是我的微信号，欢迎随时联系我看房， 感谢您的咨询，祝您生活愉快
B.感谢您的询问，祝您生活愉快
C.好的，我是贝壳XX,有问题下次可以咨询我
D.您好，还有什么其他问题需要了解的吗
第7题
A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在宽带未修复期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予10分测评，后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
第9题
A.您好；谢谢，再见
B.您好，京东；祝您购物愉快，再见
C.您好，京东快递；京东可以寄快递了，欢迎体验，再见
D.您好，欢迎使用京东寄快递；感谢您选择京东，再见
