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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话（）声内接听，使用规范用语：“您好，空港物业，XXX很高兴为您服务

A.一

B.二

C.三

D.四

答案

C、三

发布时间：2023-05-04

更多“电话（）声内接听，使用规范用语：“您好，空港物业，XXX很高兴为您服务”相关的问题

第1题

关于客户电话来访，电话接听的要求是（）

A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好，我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

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第2题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第3题

监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项（）

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切

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第4题

关于客服管家电话接听的说法正确的是（）

A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切

B.电话如需回复，告知时间，并按时回复

C.未能及时接听的电话，回拨并致歉

D.电话录音保存期限≥1年

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第5题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第6题

电话沟通礼仪（壹贰叁原则）（）

A.壹（三一必备）一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰（首尾细节）铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁（规避禁忌）

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第7题

工作状态的准备包括（）

A.保持热情友善、充满激情

B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语

C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物

D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您

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第8题

以下电话接听礼仪不正确的是？（)

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第9题

一般来说，“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第10题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第11题

先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）

A．及时接听

B．重要的第一声

C．主次分明

D．注意声音和表情

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