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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

答案

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发布时间：2023-02-05

更多“根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。”相关的问题

第1题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第3题

规范的服务行为包括以下哪些内容（)？

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第4题

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

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第5题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到××柜台办理”。（)

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第6题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

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第7题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第8题

以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉，②提升服务的速度，③使用规范礼貌的用语，④保障交付忽视质量（）

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第9题

以下哪些为不规范营销用语（）

A.大礼相送

B.零佣金

C.免费开户

D.速来开户

E.马上开户

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第10题

根据《非招标方式采购代理服务规范》规定，以下关于框架协议方式的相关表述正确的是（)

A.签约供应商可能在框架协议有效期内没有机会承担采购任务

B.框架协议的有效期由采购人根据实际需要约定，通常为1到3年

C.在签订采购合同时，合同价格已经确定，无需再进行谈判

D.订单可以作为实施采购的一种方式

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第11题

以下不属于柜面规范服务用语的是（）

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定，我也没办法

C.这个不归我管，你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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