A.请问有什么可以帮到您
B.这是公司的规定,我也没办法
C.这个不归我管,你去找别人吧
D.感谢您的耐心等候
BC
第1题
A.您需要打开音响吗
B.你该下车了
C.您好
D.请系好安全带
第2题
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第3题
第4题
需要客人等待时,规范的服务用语是()
A.请等待
B.请稍等
C.等一下
D.座位已满,请在门口等待
第5题
第6题
第7题
A.平实
B.诚恳
C.规范
D.明确
E.简要
第8题
A.问候语
B.询问语
C.应答语
D.致谢语
第9题
第10题
第11题
A.统一服务仪态
B.统一口径话术
C.统一器具仪表
D.统一语言规范
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