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[单选题]

组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（）。①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

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发布时间：2023-01-19

更多“组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（）。①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚”相关的问题

第1题

肯迪在日常的销售竞争中认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（)。

A.威胁新竞争对手

B.标新立异

C.成本领先

D.目标聚焦

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第2题

以下哪种说法是错误的（）

A.品质不仅指涂料的品质，还指所属部门的工作品质

B.对于销售人员和与产品相关的部门，接受公司产品及服务的就是客户

C.对管理部门来说，接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户

D.在公司内部，我们不需要保有为客户提供服务的意识，也不需要保证自己的工作品质

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第3题

供方是提供产品或服务的组织。（）

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第4题

项目竞品分析要找比自己的产品或服务差的其他品牌，对比分析体现出自己的好，其他品牌的各项指标都不如自己。（）

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第5题

向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A.承诺和保证

B.夸大陈述

C.风险提示

D.宣传

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第6题

运营管理是组织对提供产品或服务的系统进行规划设计、运行、评价、改进和控制等的总称。（)

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第7题

质量文化（ Quality Culture）是指组织在生产经营（提供服务）活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及组织所提供的产品或服务质量等的总和（）

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第8题

当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（)就能发挥很好的作用。

A.服务人员的英雄行为

B.与众不同的服务代表

C.远程服务系统

D.现场服务组织

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第9题

创业现状的分析主要包括哪几个方面（)？

A.分析自己将要提供的产品或服务现状

B.分析客户的需求

C.分析自己的优势与短处

D.分析市场的机会与威胁

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第10题

下列所得中，属于特许权使用费所得的是（）。

A.使用有关工业、商业的未曾公开的情报取得的所得

B.单纯货物贸易中作为售后服务的报酬

C.产品保证期内卖方为买方提供服务所取得的报酬

D.专门从事工程专业服务的机构或个人提供的相关服务所取得的款项

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第11题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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