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题目内容
（请给出正确答案）
A.要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到
B.对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备
C.对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员答复客户
D.对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍让，不与客户争辩顶撞，必要时请经理、主管协助共同解决问题
E.在服务过程中，如有工作差错，应立即纠正，并向客户致歉
F.客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
答案
F、客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
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第1题
A.宽泛 混乱 坚守
B.琐碎 僵局 倚重
C.单一 瓶颈 取舍
D.丰富 矛盾 突破
第4题
A.竞争对手各自的市场份额分别达到了多少，各自又有没有自己擅长和集中的市场区域
B.分析你和竞争对手之间，是否存在目标用户特征的差异性，产品功能差异性
C.分析出还有哪些产品、企业在争夺用户的时间、争夺用户的购买注意力
D.用一个统计表格，将你所处的竞争环境通过尽可能多的数据展现出来
第5题
A.啤酒中的酯类浓度较低，导致味道和感官得分较差
B.你应该检查酵母所接触的条件
C.啤酒中产生乙醛是由酵母生长缓慢造成的
D.在使用此新流程时，你需要延长酵母在发酵罐中的时间，以防止啤酒中产生高浓度的双乙酰
第6题
A.出价＜最低展现价格
B.关键词质量度过低
C.账户达到预算下线
D.不在推广范围内
第7题
A.进程类
B.名称类
C.警示类
D.描述类
第9题
A.网络信息访问权
B.网络信息发布权
C.知识产权
D.文化多样性权利
第11题
听力原文：得，我的话算是白说了。
问：说话人觉得自己的话怎么样？
(13)
A．已经说清楚
B．跟没说一样
C．不该说出来
D．还没说明白
