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在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基本，没有基本，客户关系管理就无法开展。（）
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第4题
A.将风险管理职能进一步向总行本部集中,减少不必要的中间层级
B.提高风险管理的专业化水平
C.在分行设立风险管理部门
D.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系,提供高效率
第5题
A.减少客户关系管理成本
B.延长客户生命周期获取新商机
C.收集竞争对手信息
D.为产品研发提供市场依据
第8题
A.对企业而言，既要满足自己的利益，也要顾及顾客的满意度，注重双赢，赢得终身顾客。
B.品牌APP营销模式连接了平台、终端、应用、内容四大用户所需的环节。
C.在品牌APP营销中，只有整合有价值的媒体资源，才能让有创意的营销最大化，“创意+整合”才是移动营销做到精彩的关键点。
D.一款品牌APP的流行，首先取决于它的定位，从用户的内在需求出发，依据产品的价值特征，进行特色化的创意与创新。正确
第10题
A.价格补贴是行政性补贴，企业亏损补贴是法律性补贴
B.价格补贴的对象是商品，企业亏损补贴的对象是企业
C.价格补贴的直接受益人是居民，企业亏损补贴的直接受益人是企业
D.价格补贴是在分配环节上的补贴，企业亏损补贴是在生产环节上的补贴
E.价格补贴与市场零售商品有关，企业亏损补贴主要与工业生产资料有关
