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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
答案
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第1题
关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
第3题
用户沟通人员在介绍产品时，关于使用专业术语说法不合适的是（）。
A.用户沟通人员介绍产品时要使用便于理解的语言，做到通俗易懂
B.用户沟通人员介绍产品时不能过多地使用专业术语
C.用户沟通人员介绍产品时专业术语的使用数量以不超过2个为佳
D.用户沟通人员介绍产品时为了便于用户理解，完全不能使用专业术语
第4题
关于产品介绍的方法，说法合适的是（）。
A.用户沟通人员在介绍产品之前，要摸清用户的基本情况和购物目的，有针对性地介绍产品
B.用户沟通人员在介绍产品之前，可以以自己身上发生的有趣事作为聊天开场，激起用户的兴趣
C.用户沟通人员不用在意用户的需求，只需把自己认为优质的产品推荐给客户
D.用户沟通人员在介绍产品时为了显示自己的专业性，必须多使用专业术语
第5题
关于用户沟通关键要素，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员在与用户沟通时，要主动充当沟通活动的发起者，主动向用户传递信息
B.接收者在沟通过程中是被动者，只负责接收接收信息即可
C.发起者主动发起沟通之前，沟通的相关背景不是很重要，可以在沟通中逐步了解
D.在沟通时，要选择合适的媒介，最有利于信息传递的媒介是打电话
第6题
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
第7题
A.促销活动的实质是一种沟通、说服活动
B.促销组合体现了现代市场营销理论的核心思想一整体营销
C.促销组合由四种方式:人员推销、广告、公共关系、营业推广组成
D.企业通过各种方式将产品信息传达给消费者和用户,引起其兴趣和关注,激发其购买欲望,促使其购买的行为是推销
第9题
A.周末刚上完课，周一周二就应该好好休息，不用打续报沟通电话
B.每个老师都要尽快提交未续原因
C.帮扶困难户，需要多给信心，一对一访谈，必要的时候可以进行示范
D.如果前期氛围营造充分，长期工作做得到位，续报后用户没有行动，一定是犹豫了，需要我们主动出击
第10题
A.及时解答支撑需求单位在措施执行过程中遇到的具体技术问题
B.每月对负责区域二级进行现场专业技术巡查，编制工作报告，报物业管理部
C.不定期对流域二级单位提供专业技术支撑服务
D.有行政职务的人员应同步做好编制所在单位的工作安排
