以下正确的有（）

A.宽带移机业务只能在号码归属地办理

B.生活礼包优惠券客户领取之后需要在15个工作日内激活，激活30天使用有效，客户付款直接扣优惠券

C.新畅享套餐内流量不可以转赠

D.30元及以上流量模组才允许与副卡/副号共享，均可办理2张

答案

ABC

发布时间：2023-03-21

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第1题

以下哪些条件不能在10086热线办理宽带移机（）

A.限制级欠费销户客户

B.四城一家/两城一家客户

C.校园宽带

D.未捆绑手机号码的单宽客户

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第2题

固定电话移机业务是指改变装设位置或地址，只能在同一楼梯内的迁移业务。（)

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第3题

以下哪些渠道不支持办理宽带两城一家移机业务（）

A.移动惠生活

B.10086人工

C.营业厅

D.不会请选此项，稳住别蒙

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第4题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第5题

办理移机业务，受理方式与用户产品可以不对应，如普通宽带移机与专线等业务（）

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第6题

“企业宽带”包含（）等业务场景

A.业务暂停

B.业务恢复

C.业务变更

D.移机

E.销户

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