题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客户来电，正确的接听时效是（）
A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话
B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话
C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话
答案
电话接通后响铃三声或彩铃15秒内接听电话
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（请给出正确答案）
A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话
B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话
C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话
答案
电话接通后响铃三声或彩铃15秒内接听电话
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第1题
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第3题
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第7题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第10题
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第11题
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
