题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕266号),一级分行辖内发生重大服务价格事件,应于事件发生后()个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部
A.3
B.6
C.2
D.4
答案
A、3
A.3
B.6
C.2
D.4
A、3
第1题
A.服务态度
B.业务流程
C.服务水平
D.服务行为
第2题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第3题
A.1年
B.永久
C.6个月
D.2年
第4题
A.民事权益
B.民事权利
C.民事权力
D.刑事权利
第5题
A.2
B.4
C.1
D.3
第6题
A.服务投诉
B.业务投诉
C.原因投诉
D.渠道投诉
第7题
A.法律事务部(消费者权益保护部)
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部(远程银行中心)
D.运营管理部
第8题
A.操作风险类
B.服务策略类
C.资产清收类
D.成本价格类
第9题
A.投诉人的基本情况
B.投诉请求
C.主要事实
D.相关依据
E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
第10题
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
第11题
A.产品投资债券面临的利率
B.汇率变化等市场风险以及债券价格波动情况
C.产品投资每笔非标准化债权类资产的融资客户
D.项目名称、剩余融资期限、到期收益分配
E.衍生品公允价值变化等