题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉中服务投诉的原因不包括()
A.服务态度
B.业务流程
C.服务水平
D.服务行为
答案
B、业务流程
A.服务态度
B.业务流程
C.服务水平
D.服务行为
B、业务流程
第1题
A.总行运营管理部
B.信用卡中心(信用卡客服中心)
C.总行办公室
D.网络金融部(远程银行中心)
第2题
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
第3题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第4题
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
第5题
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第6题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第7题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第8题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第9题
A.转办
B.认定
C.处理
D.回复
E.回访
第10题
A.处理不及时
B.欠妥当
C.未及时整改落实
D.其他行为
第11题
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理