按照系统操作规则,交易单需重新面签的情况,但未及时操作流程回退,(实际办理后次日24点后,系统未操作),该行为应该给予警告处分()
是
是
第1题
A.重新面签核保
B.只需面签核保人员出具情况说明
C.面签核保人员出具情况说明和监控截图
D.需面签核保人员提供监控截图,并登记差错
第2题
A.用户可以先验机再签收
B.用户只需要提供校验码,无需在面单上签字
C.面单上用户必须写清楚签收人,如果是替签的,需写清楚与收货人之间的关系
D.用户签收时,可以只提供签字面单,验证码如果提供不了可以不提供
第3题
A.交易待办中的待办项中没有保存选项,需要一次性操作完成
B.交易在途单包含所有走流程中的交易单,可根据交易单状态搜索
C.参与本单的所有人跟进内容互相可见
D.短信功能:收信人手机可显示发信人的姓名和真实手机号
第5题
A.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需小刘自行联系快递取回
B.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回小刘处并签收
C.商家属于不合理拒签,支持退款小刘,退货运费商家承担,货物需要自行联系小刘协商取回
D.商家属于不合理拒签,支持退款小刘,货物需要小刘重新联系快递发回商家
第6题
第7题
A.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需刘飞自行联系快递取回
B.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回刘飞处并签收
C.商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,退货运费商家承担,货物需要自行联系刘飞协商取回
D.商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,货物需要刘飞重新联系快递发回商家
第8题
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第9题
A.对于报案后超过3天没有完成的立案操作的案件,理赔系统将根据报案情况赋予案件强制立案的标识,并按照相应的规则,对案件进行估损赋值
B.根据授权管理的相关规定,由立案岗人员审核后进行强制立案操作
C.系统根据查勘环节录入的相关信息,按照预设的规则引擎对符合条件的案件完成立案
D.对于报案后超过2天没有完成的立案操作的案件,理赔系统将根据报案情况赋予案件强制立案的标识,并按照相应的规则,对案件进行估损赋值
第10题
A.贷款资质预审,避免面签多次枉跑
B.信息同步,高效透明,降低沟通成本
C.银行政策、金额管理,信息透明降低交易单风险
D.针对性解决业务困扰
第11题