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（请给出正确答案）
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
答案
C、如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
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第2题
A.告知顾客免费包装台位置
B.主动帮助顾客将碗妥善放入购物袋内
C.告知顾客服务台位置
D.给顾客开发票
第7题
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
第8题
A.检查退货的外观，是否开箱，是否原始包装，是否原封包装破损
B.评估药品的性质，所需的储存条件，药品的现状，历史及发运与退货之间的间隔时间
C.产品退货后需要隔离存放，粘贴退货标识。使用物理标识或计算机化的状态标识
D.退货涉及批次多，因数量大导致退货区空间不足，需要使用其他储存区域时，必须采取有效措施确保退货处于单独隔离存放
第10题
A.开箱检查封胶线不完整、不粘纸
B.封箱不牢固，有开胶现象
C.带提手、扣手的包装提拉后箱体开胶，提手开裂、脱落，扣手 开裂
D.有热熔胶渗透至瓶 /罐壁的现象
