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[主观题]

根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？

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发布时间：2022-12-16

更多“根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？”相关的问题

第1题

根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？

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第2题

供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（)，工作时间不打（私人)电话，不擅自（离岗、串岗)，不聊天，不做与工作无关的事情。

A.不误工

B.不旷工

C.不怠工

D.不迟到、不早退

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第4题

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（)。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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第5题

（)是供电营业职工文明服务行为的基本规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求。

A.廉洁、品质、技能

B.品质、技能、纪律性

C.廉洁、纪律、技能

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第6题

依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化()，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

A.安全意识、大局意识

B.市场意识、效益意识

C.效益意识、市场意识

D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第7题

《供电服务规范》对供电营业职工在工作中行为举止有何规定？

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第8题

《供电服务规范》要求，供电营业职工在接待客户时应怎么做？

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第9题

为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据（)，制定本规则。

A.《电力法》

B.《电力供应与使用条例》

C.国家有关规定

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第10题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第11题

2021年《广西物业管理条例》第65条，（）等专业经营单位应当根据国家、自治区有关规定及行业技术规范向最终用户提供装表到户、维护到户、收费到户的服务

A.供电

B.供水

C.供燃气

D.通信

E.有线电视

F.防盗网

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