题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
汽车售后服务流程-—不是接待前的准备工作是（）
A.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表
B.准备好必要的表单、工具、材料
C.环境维护及清洁现场
D.确认顾客的来意
答案
D、确认顾客的来意
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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表
B.准备好必要的表单、工具、材料
C.环境维护及清洁现场
D.确认顾客的来意
答案
D、确认顾客的来意
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第6题
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第7题
A.对区域内竞品终端的基础信息进行排模，重点要找出终端为什么做竞品场
B.提前了解清楚终端对竞品售后服务的满意度
C.提前做好客情、提前了解终端老板的性格爱好
D.提前了解清楚终端销售的竞品品种、销量及生意稳定度，签场的时间、费用及支付方式
第8题
A.对区域内竞品终端的基础信息进行排模，重点要找出终端为什么做竞品场
B.提前了解清楚终端对本品售后服务的满意度
C.提前做好客情、提前了解终端老板的性格爱好
D.提前了解清楚终端销售的竞品品种、销量及生意稳定度，签场的时间、费用及支付方式
第11题
下列哪一项不属于启动抽油机前的准备工作。
A.检查井口流程是否正确
B.抽油机四连杆机构有无问题
C.减速及传动装臵是否正确
D.拉下空气开关
