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[多选题]

柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务？（）

A.向客户道歉时。

B.需要特殊关照客户时。

C.听取客户意见时。

D.接受客户投诉时。

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发布时间：2023-03-04

更多“柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务？（）”相关的问题

第1题

营业员办理业务时，应做到四个有声：（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.去有送声

D.收付款有唱收声

E.答疑声

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第2题

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（)。

A.柜台

B.工作现场

C.操作系统

D.前台

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第3题

柜台受理信用卡资料修改业务时，一般仅限于受理()，其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。

柜台受理信用卡资料修改业务时，一般仅限于受理（)，其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。

A.持卡人中文姓名、外文姓名

B.证件类型

C.联系方式

D.姓名拼音

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第4题

客户通过柜面办理的大额现金预约，以下说法错误的是（）

A.柜台支持客户不足额预约，预约支取日时足额存款

B.大额取款预约登记交易仅可选择在本网点预约取款

C.系统不允许一般账户预约

D.取款预约登记交易可选择任意有现金业务的营业网点预约大额取款

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第5题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第6题

营业员在营业系统办理购物车分期业务时，终端销售与业务操作可以是不同工号。（)

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第7题

在超级办理业务中，营业员与用户在聊天列表会话时，发起办理邀约，点击（)按键。

A.历史推荐

B.分享业务

C.业务办理

D.缴费

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第8题

柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。

A.3分钟；

B.5分钟；

C.10分钟；

D.20分钟。

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第9题

柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.10分钟

B.20分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第10题

营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。此题为判断题(对，错)。

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第11题

柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.3分钟；

B.5分钟；

C.10分钟；

D.20分钟。

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