题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户报单退换机(门店购买),在处理过程中用户同意维修/安装,且已上门维修/安装好,应如何处理,以下说法错误的是()
A.更改实施业务类型为维修/安装
B.封单用户取消,自建工单
C.封单退换驳回:用户同意维修或通过其他方式解决
答案
BC
A.更改实施业务类型为维修/安装
B.封单用户取消,自建工单
C.封单退换驳回:用户同意维修或通过其他方式解决
BC
第1题
A.已鉴定可退换,售后退换完毕
B.已鉴定可退换,由商家处理
C.用户要求无需处理
D.用户同意维修或其他方式解决
第3题
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
第4题
A.第一时间接到维修工单,一直联系用户电话无人接听的状态,可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点,系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
第6题
第7题
A.所有工单都需要录入条码,没有的都需要上传条码部位照片
B.保外收费维修可以不用录入产品条码照片
C.没有安装单,也没有购买信息,产品编号也磨损了,我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期
D.上门帮用户安装了几个灯,用户自动给我们的劳务费可以不用录入系统
第8题
A.三天内能省内外调到配件,可通过电话、企业微信安抚用户,告知用户等待时间
B.三天内无法调到配件,可通过电话、企业微信再次告知用户需要等待时间
C.三天外无法调到配件,可通过电话、企业微信告知用户换机方案
D.通过电话、企业微信告知用户需要等待时间,配件到货后及时维修机器
第9题
A.咨询-事中或事后报单,暂存并发二线
B.报装
C.咨询-解决,备注:用户表示机器已经安装好
D.无需录单,把用户信息发二线