更多“饭店服务品质控制的关键不包括()。”相关的问题
第1题
企业在应用BIM技术进行项目管理时,BIM辅助项目管理的服务目标不包括()。
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第2题
客人的高期望,对饭店服务品质提出了高要求。()
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第3题
()是饭店品质提升的一个非常好的切入点。
A.服务质量信息
B.服务规程标准
C.客人建议投诉
D.服务质量方法
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第4题
饭店康乐服务与管理人员知识化专业化是康乐管理现代化的关键。()
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第5题
对于饭店来说,服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
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第6题
一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括为客人将日元兑换成人民币。()
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第7题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。
A.帮助客人了解饭店人员
B.掌握客人的心理
C.为客人提供针对性的服务
D.有利于团体意识的培养
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第8题
对于饭店来说,饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。
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第9题
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括()。
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
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第10题
对于饭店来说,结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括()。
A.外币兑换服务
B.客人贵重物品保管服务
C.客人行李保管服务
D.有关款项的收取情况
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第11题
除了已使用的标准(VPO体系结果的4个方面或品质5要素),在设定一项指标时,必须关注待衡量的关键可交付物()
A.1、最终产品/服务
B.2、内部的流程结果
C.3、流程本身(流程的关键点上)
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