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题目内容
（请给出正确答案）
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
答案
ABCDEF
解析：尽量在30分钟内回复消息不可以让用户问了问题但是没人回复积极帮助用户解决问题平和的语气和心态如果是题目类问题比较简单/时间不是很紧张可以帮用户解答如果用户反馈资料打不开自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开并根据实际情况来处理（看常见问题文档）
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第1题
A.删除或锁定与系统运行、运维等工作无关的账户
B.检查内存使用情况
C.删除guest账号
D.检查是否存在除root之外UID为0的用户
第4题
A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通
B.表明计费无误，提供解决意见
C.客户要求双倍返还，委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求
第5题
A.必须依照诊疗技术标准
B.必须有医师在场指导
C.根据患者的实际情况和自身能力水平进行力所能及的救护
D.防止对患者造成伤害
第6题
A.必须依照诊疗技术规范
B.必须有医师在场指导
C.根据患者的实际情祝和自身能力水平进行力所能及的救护
D.避免对患者造成伤害
第7题
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第9题
A.在群体中的单株植物时，只能选择乔木
B.在群体中的单株植物时，其成熟程度应在75%-100%
C.在群体中布置单体植物时，应使它们之间有轻微的重叠
D.排列单体植物的原则，是将它们按奇数，如3，5，7等组合成一组，每组数目不宜过多
第10题
A.科学划分，六人一组，分为AA、BB、CC三层，便于各小组公平竞争
B. 尊重学生的意愿，让他们自由搭配
C. 合理搭配，让不同智力水平、思维方式的学生成为小组成员，达到互补
D. 都有小组名称、活动口号、组徽、组牌、组旗
第11题
对火场进行防护时，应做到以下几点：
A.切断电源、油路
B.隔离危险品
C.冷却火场周围空间
D.以上都是
