题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。
A.电话监听的方式
B.满意度调研
C.业务知识考核
D.日常行为规范
答案
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A.电话监听的方式
B.满意度调研
C.业务知识考核
D.日常行为规范
第3题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
第4题
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
第5题
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网办公室
D.国网综合能源公司
第6题
A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇
B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务
C.您好,顺丰
D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇
第7题
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第10题