题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在向客人发放轮椅前，需要做什么（）
A.确认车况完好，并介绍操作步骤
B.向客人说明需要承担的责任
C.告知客人轮椅车租赁费用
D.请客人在物品租用免责书上签字
E.向客人介绍安全注意事项
答案
ABDE
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（请给出正确答案）
A.确认车况完好，并介绍操作步骤
B.向客人说明需要承担的责任
C.告知客人轮椅车租赁费用
D.请客人在物品租用免责书上签字
E.向客人介绍安全注意事项
答案
ABDE
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第2题
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
第3题
A.需佩戴口罩及一次性手套
B.与客人保持一米以上距离
C.上岗前以及饭前饭后都需要正确洗手及时消毒
D.要求办理入住的每一位客人使用免洗消毒液进行消毒
第4题
A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排 队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明
