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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

来电接听需做到哪几个要素（）

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

答案

D、询问客户信息

发布时间：2023-01-14

更多“来电接听需做到哪几个要素（）”相关的问题

第1题

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）

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第2题

保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第3题

一般来电的处理流程（)。

A.及时接听，亲切问好

B.耐心倾听，清晰应答

C.准确记录，友好道别

D.妥善安排，跟踪反馈

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第4题

服务级别经理要证实内部的服务台（)能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务

服务级别经理要证实内部的服务台()能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求

A.内部服务规范 B运营级别协议 C服务级别协议

D与第三方的支撑合同。

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第5题

下列电话接听步骤中错误的是（)

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第6题

受理电话举报时，以下做法错误的是（)。

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

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第7题

司机来电表示之前申诉的订单没有处理，客服查询后回复：“师傅，之前您申诉的订单，我们致电向您核实情况，您3次都没有接听，所以我们对此单做出关单处理。”（）

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第8题

以下电话接听礼仪不正确的是？（)

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第9题

接听时，应做到（）。

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第10题

境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现，以下哪些用户可接听境外来电时，彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户（)？

A.中国移动用户

B.本网移动转售用户

C.他网携号转入用户

D.携号转网用户

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