题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
首接责任中遇到旅客不满、指责、投诉及摔跤、病倒等情况时。无论谁的责任，第一家受理单位应第一时间安抚旅客、了解情况、保护现场。发现旅客受伤，及时通知医疗部门救治，同时按程序上报（）
答案
是
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第1题
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
第3题
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
第6题
A.将其工单延期处理
B.存电
C.以不属实办结
D.以事实结果告知市民办结
