接听电话需要在电话铃响不超过 3 次内接听电话。并使用敬语称呼，礼貌沟通（）

答案

是

发布时间：2023-02-13

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第1题

会议期间，参会人员手机静音或关闭，确需接听电话需离开会场。会议期间电话铃响按照30元/人•次进行处罚，由会议组织部门提出，管理部实施（）

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第2题

接听电话时，一般铃响不超过（）次

A.5次

B.3次

C.2次

D.4次

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第3题

服务员在接听电话时，最好不要让电话铃响超过三声。()

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第4题

坐席人员在电话铃响()声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

备份人员需按时备份报到，不可离开出勤基地，派遣电话需在__次内接听，接听电话后需__分钟内至现场派遣值班席位报到（）

A.3;5

B.4;5

C.3;10

D.4;5

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第6题

关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语（）

A．各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下，都不可以不接听打来的电话，更不可以关闭手机（管理人员离店时外线手机必须开机），接听电话后根据不同情形处理原则为：顾客事宜优先处理，级别高上级的事宜优先处理B．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予20元/次处罚C．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予50元/次处罚

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第7题

客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系

C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码

D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快

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第8题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声