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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于已经派单到营业员智呼工号的号码，如果显示隐藏，则营业员只能通过系统拨号盘直接拨打，无法提前查询客户资料（）

答案

否

发布时间：2023-03-03

更多“对于已经派单到营业员智呼工号的号码，如果显示隐藏，则营业员只能通过系统拨号盘直接拨打，无法提前查询客户资料（）”相关的问题

第1题

以下关于查询工单正确的是（）

A.如A来电查询

B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供

C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号

D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户

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第2题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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第3题

有在线取消失败的非受限业务和受限业务同时需要派单取消时，应该派发什么工单（）

A.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他

B.派单到延伸

C.走对应的受理节点

D.派单到地市

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第4题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第5题

维修进度看板维修区上的工单上的感叹号代表什么意思（）

A.可以直接选中该派工单，点完工按钮

B.该工单已经车间交车了

C.该工单到预计开工时间时还没有开工

D.该工单没有维修项目

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第6题

上门用翼销售APP为用户办理互联网卡业务时输入（），获取途径

A.指定促销工号，智派订单备注栏内

B.促销工号，智派订单备注栏内

C.指定促销工号，翼销售APP自动获取

D.促销工号，翼销售APP自动获取

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第7题

对于把枪的使用规则，以下说法正确的是（）

A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派

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第8题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第9题

用户办理融合5G-199套餐，选择7级号码，营业员需做到以下哪些要求（）

A.限制1-3级厅受理（前进、震川、北门北三大主厅）

B.靓号审批，签订靓号协议

C.靓号审批，签订高等级靓号协议

D.靓号审批单和靓号协议留痕上传，纸质文本高等级靓号的由综合服务支撑中心

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第10题

当客户申告政企业务故障，经过预处理不成功派单时，以下说法正确的是（）

A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单

B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单