题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
婴儿通常用（）表达他们的感知和需求。
A.发音
B.手势
C.口语
D.面部表情、肢体动作和哭、笑
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.发音
B.手势
C.口语
D.面部表情、肢体动作和哭、笑
答案
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第3题
A.鼓励幼儿用简短的话语大胆地表达自己的感受
B.引导儿童学会认识基本颜色，并选用多种颜色作画
C.引导幼儿对美术作品进行简单的形势分析
D.通过手的活动、脑的思索和眼手的协调，由模糊笼统的感知提高到具体明确的形象记忆，由简单的模仿提高到创造性的活动
第5题
A.助听器的验配，有时家人的态度比患者本人的态度更重要
B.选配人员的服务态度、知识水平，选配单位的知名度等都对选配是否成功起着重要作用
C.若患者经常使用助听器的地点比较安静，则对其日常工作和生活有较大帮助
D.通常背景噪声限制患者对低频的感知，而其本身的听阈则限制其对高频的感知
E.选配成功与否也并不取决于使用时间的长短，重要的是是否满足他们的听力需求
第6题
A.能应对各种节目摄制的需求，准确拍摄符合要求的素材
B.熟悉各种常用的、最新的摄像设备的操作
C.对音乐、绘画、书法、戏剧等艺术有深刻的感知能力
D.具备较高的艺术素养、审美能力
第7题
A.极致服务要有利他的思维，并让消费者参与，同时与消费者共同创作
B.极致服务要让消费者感知到并且让其喜出望外，打造好关键瞬间
C.始终如一的提供理想服务，留住顾客，令顾客感受到备受关心
D.满足客户的一切需求，让他们高兴
第10题
A.作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题
B.顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难
C.顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂
D.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量
第11题
A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
