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题目内容
（请给出正确答案）
A.如遇到特殊状况无法处理时，请顾客稍等下，请干部或者店长接听电话
B.接听电话时，语气亲切、语意明确，要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话，一律交给店长接听
D.高峰有电话可以先记录，稍后请专人回复
答案
D、高峰有电话可以先记录，稍后请专人回复
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第1题
A.如遇到特殊状况无法处理时，请顾客稍等下，请示上级
B.接听电话时，语气亲切、语意明确，要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话，一律汇报上级
D.高峰太忙时有电话可以先记录，稍后请专人回复
第2题
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
第3题
A.直接将订单手持销单改期
B.一直打给用户，直至用户接听
C.至少进行5次电联，且每次间隔十五分钟以上
D.至少进行3次 ，且每次间隔半小时以上
第5题
A.婚假、产假、病假、陪产假等特殊假期与调休假期提报一致
B.根据考勤制度要求，严禁先假后请
C.遇到突然情况，可以休假结束后再提报流程
D.休假期间工作需明确授权人
第7题
第8题
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
第9题
A.冰雹期间所有人员立即停止户外工作，要到室内安全地方或及时到机舱内暂避
B.在飞机结构遇到雹击情况下，维修放行人员必须执行航空公司提供的特殊检查单
C.维修放行人员应认真填写维修记录，包括对检查内容、受损情况、检查结果以及放行参考标准的描述
D.以上说法都正确
第11题
