拨电话的注意事项（）

A.问候

B.报出自己企业名称

C.报出自己的名称

D.分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电

E.说明去电意图或报出要找的人

答案

E、说明去电意图或报出要找的人

发布时间：2023-01-19

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第1题

电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）

A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第2题

关于出院护理工作制度，以下说法正确的是（）

A．责任护士应根据医嘱、病情、康复程度等对患者进行出院指导，内容包括出院后注意事项、服药、饮食、功能锻炼及复诊时间等，并诚恳听取患者住院期间的意见，以便改进工作B．确认医嘱患者出院后，终止各项医嘱，整理出院病历，结账人员床旁结账，做好出院登记C．患者出院后，根据需要督促做好床单位的终末消毒处理D．患者出院后半个月内进行电话随访。内容包括:问候患者，询问出院后疾病恢复、服药、休息、锻炼等情况:提醒复诊的时间、注意事项等

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第3题

找出没有错别字的一组（）

A.中国轻草小猫

B.眼境鼻子问候

C.电话文具你好

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第4题

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后，首先应该做的是（)

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪