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[单选题]

客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.主动沟通

B.尊重投诉者

C.客户优先

D.以诚相待

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发布时间：2022-07-22

更多“客户投诉处理应当坚持()的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。”相关的问题

第1题

客户投诉处理应当坚持“______”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理______、______、______。

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第2题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第3题

行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、高效原则，维持国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。（)

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第4题

行政监督部门处理投诉时，应当坚持（)原则，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。

A.公开

B.公平

C.公正

D.高效

E.合法

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第5题

事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。事故调查处理应当坚持()的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。

A.实事求是;

B.尊重科学;

C.查清经过;

D.查清原因;

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第6题

客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。（)

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第7题

下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，正确的是（)。

A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询

B.证券公司不得挪用客户交易结算资金，但是经公司最高决策机构审批同意的除外

C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定

D.从控制公司成本支出考虑，证券公司可以设置职能部门或者岗位，负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜

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第8题

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（)

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第9题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第10题

把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（)。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

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第11题

为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

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