第1题
A.在特许经营期限内,因特许经营协议一方严重违约或不可抗力等原因,导致特许经营者无法继续履行协议约定义务,可以提前终止协议
B.在特许经营期限内,因不可抗力等原因,导致特许经营者无法继续履行协议约定义务,可以提前终止协议
C.出现特许经营协议约定的提前终止协议情形的,在与债权人协商一致后,可以提前终止协议
D.特许经营协议提前终止的,政府应当收回特许经营项目,原特许经营者不得获得相应补偿
第2题
A.业务人员违反农业银行规章制度,违规操作,涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
B.因管理不善、系统漏洞等原因,导致客户资料遗失或信息泄露,且涉及信用卡客户达到10户(含)以上的。
C.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到20户(含)以上的。
D.业务系统非正常原因中断连续达到4小时(含)以上或出现账务异常,业务无法正常开展,严重影响信用卡业务正常开展的。
第3题
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第7题
A.业务人员未按照规定的数据格式和内容质量要求填写或录入,造成的不完整和不准确数据
B.因系统更新、调整等原因,造成数据格式或者数据含义发生变化而导致无法应用的数据
C.因业务变化或数据标准变更等原因,造成的原有数据与现有数据不一致而导致无法应用的数据
D.其他因素造成的有问题数据
第11题