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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据投诉信息的具体情况，投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）

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发布时间：2022-09-23

更多“根据投诉信息的具体情况，投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）”相关的问题

第1题

客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.愤怒

B.怀疑

C.强硬

D.不耐烦

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第2题

一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：

A.既然只有一个员工投诉，置之不理

B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户让他们自己解决

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第3题

一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用最佳方法是？()

A.既然只有一个员工投诉，置之不理

B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户，让他们自己解决

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第4题

投诉往往会带来珍贵的信息。（)

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第5题

卖家投诉买家评价中泄露信息辱骂这个类型,投诉成立,不可以删除评价,只能隐藏泄露信息辱骂的部

分评语。()

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第6题

王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用

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第7题

卖家主管发现，买家小陈与小李收货地址非常接近，他们俩在店铺中购买同款不同颜色的衣服，以卖家【发错货】为由申请退货，要求卖家赔付退回的运费损失。根据信息，该卖家主管如发规蜜投诉，应该选择什么场景？

A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第8题

卖家在处理售后订单时发现，买家小东和买家小西使用的退货单号一样，但收获地址不一样，且实际只收到一件商品，多次联系买家也无回复。根据此情况，卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景？

A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

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第9题

应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（)通报。

A.生产负责人

B.质量负责人

C.企业负责人

D.质量授权人

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第10题

西瓜是某天猫店运营，发现一批订单在发货后立即确认收货，并发布了广告信息，请问西瓜投诉规蜜应

该选择“异常拍下”下的哪一个场景进行投诉？

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第11题

以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？

A.广告

B.利用评价要挟

C.辱骂

D.泄露个人隐私信息

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